El Poder Del Mercadeo Por Mensajes De Texto
Para la mayoría de los dueños de negocios, el mercadeo por mensajes de texto es un método abstracto, innecesario o inalcanzable para comunicarse con los clientes. Si caes en uno de estos grupos de escépticos, en el resto de este artículo te explico cuán poderoso y práctico puede ser el mercadeo por mensajes de texto.
Algunas estadísticas ofrecen apoyo a mis expresiones.
- El 71.4% de los consumidores mayores de 18 años posee un teléfono inteligente. Esa cifra sólo aumenta en los grupos de edad más jóvenes. Por ejemplo, el 85% de los consumidores entre las edades de 18-24 años tienen teléfonos inteligentes. En el grupo de edad de 25-34 años, el 86.2% tienen teléfonos inteligentes (Nielsen)
- El 78% de los millennials son miembros de un programa de lealtad y el 78% de ese grupo se suscribió a los descuentos.
(GeoMarketing)
Si crees que esto no te hace sentido, estás dejando pasar una oportunidad importante para tu negocio.
Las generaciones más jóvenes son los consumidores del mañana. Para mantenerte al día, interactúa con ellos a través de tu método de comunicación preferido. Además, promueves incentivos que sean atractivos para ellos. Las generaciones más jóvenes, específicamente los millennials, disfrutan de programas de lealtad con descuentos. Después de todo, ¿quién no quiere ahorrar dinero? Este deseo es constante y transgeneracional.
Dicho esto, el mercadeo por mensajes de texto es un método efectivo para conectar a los clientes con tu marca, incentivándolos a volver a tu negocio (para que gasten más) y mantenerlos interesados enviándoles comunicación continua después de la visita. El resto de este artículo describe cómo el mercadeo por mensajes de texto puede hacer que tu negocio crezca.
Conecta a tus clientes con tu marca
El desarrollar una conexión entre los clientes y una marca es el propósito del mercadeo y la publicidad. Afortunadamente para ti, el mercadeo por mensajes de texto hace exactamente eso. Por naturaleza, un mensaje de texto es más personal que el correo electrónico. Por lo tanto, al enviar un mensaje de texto personalizado a un cliente, estás fomentando una conexión personal entre ellos y tu marca. Además, la tasa de personas que abren sus mensajes de texto es del 98% (Campaign Monitor) por lo que, a diferencia de otros métodos de comunicación, puedes estar seguro de que definitivamente tu mensaje será visto por tu destinatario.
Incentiva a los clientes para que regresen (y gasten más)
Al estar casi seguro de que un mensaje de texto de tu empresa será visto por un cliente, el mercadeo por mensajes de texto es un excelente método para ofrecer descuentos. Los descuentos no necesariamente significan que vas a recibir menos dinero. Si la compra promedio de un cliente regular es de $20, puedes aumentar el valor de ese cliente para tu negocio enviándole un 10% de descuento en cualquier compra que haga de $30 o más. Por supuesto, hay un descuento máximo para el tamaño promedio de las entradas de tu negocio, pero tú entiendes lo esencial. En otras palabras, recompensa a los clientes por ser leales. Si los incentivos están “online” con los gastos de un cliente, entonces tu oferta tiene el potencial de ser financieramente beneficiosa.
Motiva a los clientes con una comunicación continua
Si aprovechas el toque personal de un mensaje de texto de tu empresa para comunicarte con los clientes después de una visita, sentirán una conexión con tu marca. Ya sea que les envíes un recibo, un descuento o un mensaje de cumpleaños, el cliente sentirá que está en contacto con las personas que solicitaron un producto o servicio de tu negocio. Como resultado, él o ella comenzarán a ver tu marca como un ser viviente.
A través del mercadeo por mensajes de texto, tus clientes te responderán
El mercadeo por mensajes de texto hace que tu marca sea más asociable y humana. También muestras que valoras tener una relación con los clientes. Como resultado, tus clientes sentirán la responsabilidad de corresponderte. Una forma es a través de negocios repetidos. Otro método de reciprocidad es escribir una crítica positiva de tu negocio “online”, lo que tendrá un gran impacto en tu capacidad para atraer nuevos clientes. Por lo tanto, el mercadeo por mensajes de texto te brinda la oportunidad de atraer a clientes satisfechos para que escriban críticas positivas de tu negocio.
Espero que este artículo te haya explicado lo suficiente acerca del poder del mercadeo por mensajes de texto.
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