Las Ventas Al Detal Comienzan Con La Mentalidad Del Asociado De Ventas
Como individuo con innumerables puestos de primera en la industria de la moda, sé algunas cosas sobre vender en entornos minoristas. Durante mis años en ventas al detal, trabajé en Louis Vuitton, White House Black Market y Cole Haan. Cada uno tenía sus propios “estilos” de venta, pero los fundamentos son los mismos sin importar el ambiente de venta. Ahora, como comerciante, disfruto ayudando a las empresas minoristas independientes a mercadearse “online”. Por eso, te doy estos 4 consejos de ventas al detal para dueños de negocios locales. Estos consejos son comprobados y efectivos. Si esperas aumentar tus ventas o capacitar mejor a tus empleados de primera, sigue leyendo.
1. Todo Tiene Su Historia, Conócela
Todos los productos, servicios, piezas y características tienen una razón de ser para estar donde están. Cuando se trata de vender algo, siempre es bueno conocer esta información, nunca se sabe qué función compensatoria puedas tener con tu cliente y convertir ese interés en una venta. Ves a una clienta mirando una cartera de cuero, por ejemplo, “Oh, ¿sabías que este grano de cuero estaba hecho para parecerse a las rayas de un tigre? Originalmente fue diseñado para que los indios Maharajás llevaran juegos de té durante sus largos viajes …” Esto abre la puerta a la conversación y crea una nueva intriga del producto por parte del cliente.
2. Las Cosas Buenas Vienen En Pares
Cada compra puede ser más grande. Sin ser agresivo, muéstrales a los clientes cómo su nueva compra o producto puede ser aún mejor con algo adicional. Este consejo a menudo se ignora debido a la falta de motivación o habilidades de venta de un vendedor o se hace de una manera en el cual el cliente se sienta obligado a realizar compras innecesarias. Es importante mostrarle al cliente que tu compra actual es excelente, pero que se puede mejorar fácilmente con la ayuda de ___. Ya sea una bufanda de seda atada a una cartera de mano o una vitamina que complementa con una nueva proteína en polvo, exprésale al cliente que esto hará que su compra sea completa y complementada.
3. Conoce A Tu Cliente
Ir de compras siempre es mejor si se va con un amigo. Este concepto puede modificarse fácilmente para adaptarse al espacio de venta diario. Saliendo del consejo #2, los clientes no responden bien cuando sienten que les están vendiendo, en cambio, mejor esfuérzate en conocer realmente a tu cliente. Aprenda un poco más sobre ellos, descubre lo que quieren lograr a través de esta compra, escucha historias sobre las vacaciones de las que acaban de regresar. Es mucho más probable que las personas realicen una venta más grande, a menudo recurrente, si tienen algún tipo de interacción humana mientras te compran.
4. ¡Sé Amable!
Probablemente, mientras vayas leyendo esto, estés pensando “¡Sí, claro!” pero, la verdad es que este consejo puede pasarse por alto fácilmente. ¡Los clientes no son sólo comisiones! Son seres humanos que viven y respiran, y merecen ser tratados como tales. Mantener tu humanidad es muy importante al intentar hacer una venta. Las personas responden bien a las personas, no a los robots. Asegúrate de que tu cliente no sólo sienta que está escuchando tu mensaje de venta leído desde un libreto.
Estos 4 consejos de ventas al detal seguramentete ayudarán a mejorar las experiencias de tus clientes con tu negocio y, a su vez, generarás más ventas.
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