Las Tarjetas De Regalo Son Una Herramienta Versátil En El Arsenal Del Dueño De Un Negocio

Si en nuestro artículo de blog anterior te explicamos cómo las tarjetas de regalo mejorarán tu negocio, también pueden ayudarte a evitar las críticas negativas de los clientes.

Si no has leído nuestro artículo anterior, te damos un breve resumen:

Al ofrecer tarjetas de regalo, tienes todas las de ganar y nada que perder. Las tarjetas de regalo no solo te mueven el efectivo inicial y suben tu potencial de ganancias, sino que también aumentan el mercadeo de boca en boca al formar otro fanático de tu marca en el usuario de la tarjeta de regalo. La mejor parte es que, en ocasiones, el ofrecer tarjetas de regalo no tiene un costo adicional para ti.

Si en el artículo anterior nos enfocamos en los beneficios financieros de las tarjetas de regalo para tu negocio, el resto de este artículo se centra en cómo las tarjetas de regalo pueden ayudarte a evitar las críticas negativas de los clientes.

1. Evita las críticas negativas resolviendo los problemas cuando comienzan

Como explico una y otra vez en todo nuestro blog, las malas críticas son peligrosas, especialmente para las pequeñas empresas. Solo se necesita a una persona para que haga que los demás clientes potenciales vayan a los negocios de tus competidores.

In order to prevent unsatisfied customers from writing a negative review of your business, you could offer him or her a gift card.

Tal vez puede parecer que estás regalando tus productos y servicios, no obstante, pensemos en el siguiente escenario:

Un cliente (llamémoslo ‘Carl el Gruñón’) entra a tu negocio y no está satisfecho con tus servicios. Aunque le ofreciste un producto de calidad y un excelente servicio al cliente, al parecer no fue suficiente (todos conocemos su personalidad). Para resolver su insatisfacción, le ofreces una tarjeta de regalo de $10. En este punto, hay 3 resultados diferentes que podrían ocurrir. Para cada situación, evita una crítica negativa de Carl.

Resultado 1

En lugar de nunca volver a tu negocio, Carl te da otra oportunidad porque tiene una tarjeta de regalo de $10. A la espera de ver cómo va tu segunda visita, no escribe una crítica hasta que haya regresado a tu negocio. Como resultado, tienes la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia que lo influenciará a escribir una crítica positiva, o al menos evitar que escriba una negativa.

Financieramente, tú te beneficias del valor de Carl (de su mal humor, como sólo él puede ser) como cliente de por vida. Carl no sólo escogerá tu negocio en lugar del de tus competidores, sino que también puede visitar tu negocio muchas veces más. Incluso, puede convertirse en tu cliente leal. Además, lo más probable es que gaste más o menos que el valor de la tarjeta. De hecho, el 65% de los usuarios de tarjetas de regalo gastan un 38% más que el valor de la tarjeta (Gift Card Granny).

Resultado 2

En el segundo resultado, Carl nunca regresa a tu negocio. Por lo tanto, nunca redimió la tarjeta de regalo de $10. Sin embargo, hiciste un esfuerzo y Carl lo tiene en mente. Por ende, no escribe una crítica negativa de tu negocio “online”.

Como los $10 nunca se redimieron, no perdió dinero. Además, si Carl no escribe una crítica negativa, tu imagen pública permanece intacta, lo que mantiene tu capacidad de atraer más clientes. Por lo tanto, si no retuviste a Carl como futuro cliente, al menos evitaste con éxito que perjudicara la capacidad de atraer nuevos clientes para tu negocio.

2. Resolviendo problemas en el foro público

Digamos que tú no estuviste en tu lugar de trabajo durante la visita de ‘Carl el Gruñón’. Él le dio la queja a uno de tus empleados, el cual no recompensó a Carl con una tarjeta de regalo de $10 por sus inconvenientes.

Molesto porque tuvo que esperar cinco minutos por un nuevo lote de té frío (por ejemplo), escribe una crítica negativa sobre los inconvenientes que soportó mientras visitaba tu negocio. Tal crítica reducirá tu calificación general de comentarios, colocándolo detrás de tus competidores. Además, los clientes potenciales no querrán visitar tu negocio debido al “mal servicio” que esperan de tu personal (gracias a la crítica de Carl).

En situaciones como ésta, debes hacer una expresión pública de buena fe respondiendo a la respuesta de Carl y hacerle saber que le enviarás una tarjeta de regalo electrónica. Los clientes potenciales tomarán en cuenta tus esfuerzos. Además, Carl probablemente eliminará tu crítica negativa eventualmente e incluso puede darle a tu negocio otra oportunidad. Además, los beneficios financieros recibidos al mantener a Carl como cliente se aplican en esta situación tal como sucede en el primer resultado de la sección anterior.

Planifica tus días ‘libres’

Así como algunos clientes serán más razonables que Carl, siempre habrá clientes que no estén satisfechos a pesar de tus mejores esfuerzos para brindar una experiencia de calidad. Para manejar eficazmente tales situaciones y evitar las críticas negativas de los clientes, desarrolla un plan para tus días libres (para cuando…suceda algún problema).

Una forma de manejar tales situaciones es ofreciendo tarjetas de regalo a clientes insatisfechos. Esto te beneficia financieramente y te permite mantener tu competitividad a largo plazo.

Cómo Te Podemos Ayudar

En TAPLocal, comprendemos cuán útiles pueden ser las tarjetas de regalo para los dueños de negocios, por eso recomendamos lo más esencial a nuestros clientes. Al elegirnos para tus necesidades de servicios comerciales, te garantizamos un costo menor y tarjetas de regalo personalizadas sin costo alguno.

También ofrecemos los servicios de administración de la reputación para ayudar a evitar comentarios negativos de clientes como ‘Carl el Gruñón’. Para más información, llámanos al 888 882 7996 o visita nuestra página web para conocer más sobre nuestros servicios de administración de reputación.