Hay muchas razones por las cuales los dueños de negocios están decepcionados con Yelp. No solo el infame directorio “online” y la página de comentarios le han dado visto bueno a que los consumidores más irrazonables usen esta plataforma para desatar su furia, sino que incluso les roba a las empresas las críticas positivas que se han ganado legítimamente.
Es fácil hacer que a Yelp le corresponda proteger a sus usuarios. Sin embargo, para que esto suceda hay que pagar un costo bien alto.
Lamentablemente, muchas empresas han sido perjudicadas por Yelp. Si está buscando la cruda verdad sobre el algoritmo de filtrado de comentarios en Yelp, entonces estás en el lugar correcto.
Algoritmo De Filtrado De Comentarios En Yelp
Si alguna vez ha recibido una crítica positiva de un cliente satisfecho solo para descubrir que el comentario “no fue recomendado”, entonces no eres el único. El internet está lleno de personas confundidas que no pueden entender por qué sus comentarios no cuentan en comparación con sus conteos de comentarios o clasificaciones de estrellas.
La razón es el algoritmo de filtrado de comentarios en Yelp. Según Yelp, el algoritmo de filtrado de comentarios marcará las revisiones que son:
- publicado por un usuario menos establecido (un usuario que no ha escrito muchas otras críticas)
- falso (procedente de la misma computadora)
- sesgado (como los escritos por un amigo del dueño del negocio)
La página de ayudas en Yelp continúa diciendo que algunos comentarios marcadas son “comentarios reales de clientes reales de quienes simplemente no conocemos mucho y por lo tanto no los podemos recomendar”.
Yelp utiliza todas las veces que el usuario ha tenido interacciones como un factor determinante para recomendar o no una crítica. Con este razonamiento en mente, ya sabes el por qué Yelp puede ser tan perjudicial para las empresas.
Según Yelp, Algunos Comentarios Son Demasiado Buenos Para Ser Verdad
Para poner las cosas en perspectiva, el 29% de todos los comentarios en Yelp no han sido recomendados o eliminados por completo.
También se sabe que Yelp marca críticas que parecen abiertamente positivas asumiendo que las críticas falsas tienen más probabilidades de ser clasificadas como extremadamente positivas.
Como puede ver, el sistema de comentarios en su totalidad está sesgado, ya que favorece un cierto perfil de usuario. (A saber, si es una persona más con actitud negativa que se la pasa casi todo el día metido en Yelp).
Lo Que Puedes Hacer Mientras Tanto
Si bien nunca es bueno pagarle a la gente para que te deje un comentario en Yelp, puedes debatir una calificación menos favorable en Yelp dándole seguimiento a las mejores prácticas cuando se trata de tus listados “online”.
- Verifica que tu página de Yelp tenga tu información comercial actual
- Publica fotos profesionales de tu negocio
- Asegúrate que la oferta de tu producto sea precisa
- Genera comentarios de clientes en tus otros listados, tales como Google My Business o Facebook
En última instancia, debes tomar el control de lo que esté en tus manos y seguir concentrándote en atender a tus clientes lo mejor que puedas. Quédate tranquilo al saber que no estás solo. La epidemia de Yelper no es nada nuevo. Algunas personas son críticos en serie y, desafortunadamente, estas son las que Yelp favorece dentro del algoritmo de filtrado de comentarios.
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