Los servicios de preparación de alimentos son excelentes, especialmente para las personas que desean comer de manera más saludable sin tener que pasar trabajo comprando comestibles y cocinando por las noches durante la semana. Por lo tanto, el éxito de un servicio de preparación de alimentos se basa en cuán conveniente puede ser el servicio que le ofreces a los clientes.
Para retener a esos clientes, la empresa debe ofrecer las siguientes cosas, que son:
- opciones de comidas nuevas y llamativas
- calidad constante
- que el valor percibido exceda las expectativas en relación con el precio
En otras palabras, un servicio exitoso de preparación de alimentos mantiene a los clientes contentos, ofreciéndoles comidas frescas y sabrosas a precios que pueden justificar. Esa justificación se basa en el valor de conveniencia que ofrece el servicio. Sin poner en riesgo la comodidad, es mejor que el cliente cocine para sí mismo. Del mismo modo, si el precio de las comidas supera el valor percibido de conveniencia, los clientes no podrán justificar el pago de los alimentos preparados.
La Clienta
Onnie, la dueña de Paleo Num Yums, tuvo la primera parte de esta ecuación ganadora. Sus clientes disfrutaban de labas comidas que ella prepara. Además, ella ofreció una amplia gama de opciones a sus clientes y trabajó arduamente para mantener la calidad en su servicio.
Metas y Objetivos
Sin embargo, ella sintió que podría estar haciendo más para retener y aumentar el valor de sus clientes. Si bien atraer nuevos clientes es fundamental, retener a los clientes que la visitan impulsa un crecimiento sostenible para su negocio. Los clientes recurrentes lo son todo, especialmente cuando se trata del servicio de preparación de alimentos. Onnie comprendió esto, y es genial. Además, el aumentar el valor percibido de un servicio nunca está de más. Aquí es cuando recomendamos nuestra solución de mercadeo por mensajes de texto.
Nuestra Solución
Con el objetivo en mente de aumentar el compromiso y la retención del cliente, sabíamos que nuestro programa de mercadeo por mensajes de texto era perfecto para el servicio de preparación de alimentos que ofrece Onnie. A pesar del beneficio obvio de poder comunicarse con sus clientes a través de mensajes de texto, nuestra tecnología ofrece versatilidad a nuestros clientes. Onnie podría enviar ofertas de subscripción, ofertas de tarjetas perforadas, ofertas de cumpleaños y mucho más.
Integración Del Punto De Venta
Además, nuestra tecnología se integra al sistema de punto de venta para que ella pueda automatizar las ofertas basadas en datos de ventas, tales como:
- frecuencia de visitas
- cantidad promedio gastada por transacción
Gracias a esta integración, ella también puedes darles seguimiento a las ofertas redimidas y de su retorno de la inversión. Con todos estos beneficios en mente, Onnie estaba entusiasmada por comenzar, ¡y nosotros también!
Inscripciones Exitosas
Onnie ha estado utilizando nuestro exclusivo dispositivo para que los clientes se inscriban a su programa de mensajes de texto. Para incentivar a los clientes a ingresar el número de teléfono y registrarse, el dispositivo para uso del cliente muestra una oferta de inscripción en el cual obtienen del 10% de descuento en su próxima visita.
Ofertas Para Los Ya Registrados
Dado que los clientes de Onnie son muy recurrentes, ella también ha implementado una oferta de tarjeta de lealtad en la que se le envía al cliente una oferta del 10% de descuento en su pedido después de haber acumulado 5 visitas.
Nuestra plataforma de mercadeo por mensajes de texto también le permite a Onnie crear ofertas personalizadas. Recientemente creó una promoción el 26 de diciembre de 2019 para que el cliente obtenga una comida de $5 (como en la foto a continuación).
Resultados
Las ofertas de Onnie han sido muy efectivas para atraer más clientes a su negocio. Solo en el último mes, Onnie obtuvo 22 nuevos usuarios que se registraron en su programa de lealtad por mensaje de texto. Además, sus ofertas han generado 122 visitas. En general, nuestro programa de mercadeo por mensajes de texto ha generado más de $60k en ingresos para su negocio.
Para más historias exitosas de nuestros clientes, visita nuestro blog. Para impulsar el crecimiento de tu negocio, coordina aquí una cita gratis para más información sobre mercadeo local.
