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Los 5 Consejos De Cómo Administrar La Reputación “Online” De Tu Pequeña Empresa

Tu Reputación Es Todo Lo Que Vale

El 97% de las personas aprenden más sobre una empresa local “online” que en cualquier otro lugar. (SEO Tribunal) Por lo tanto, el actualizar tu negocio para que aparezca en búsquedas locales es más importante ahora que nunca. Como resultado, cosas como críticas negativas y listados “online” con información inexacta representan una seria amenaza para tu negocio. Desarrolla un plan efectivo para administrar la reputación “online” o contrata una agencia de confianza que te ayude. Para más información sobre cómo encontrar una agencia, lee nuestra publicación de blog sobre cómo escoger la agencia adecuada. En TAPLocal, tenemos la capacidad de responder de inmediato a las críticas recibidas, buenas o malas. Nuestro sistema para administrar la reputación puede ayudar a proteger tu negocio de comentarios negativos injustificados. Mientras tanto, aquí hay algunos consejos efectivos que puedes seguir.

1. Incluye tu negocio en todas partes

Al publicar tu negocio en las principales páginas de búsqueda y páginas de listados, aumentas las posibilidades de que un cliente potencial encuentre tu oferta de productos o servicios. Por lo tanto, mientras en más lugares te puedan encontrar, mejor será tu reputación “online”. Sin embargo, administrar la reputación “online” de un negocio no es tan simple como parece.

2. Administra proactivamente tu reputación y tus listados “online”

La mejor práctica en la industria es buscar el nombre de tu empresa una vez al mes. Con tu empresa publicada en muchos lugares de la web, el objetivo es mantener tu marca como una autoridad primordial “online”. Con esto, reforzarás tu reputación con cada listado tuyo que se alimente de la reputación de los listados de otros, para que tu reputación “online” se mantenga firme en todo momento.

3. Actualízate de forma consistente y constante

Si quieres utilizar tu reputación “online” para ganar nuevos clientes, una de las mejores maneras de mantenerte competitivo es actualizar de manera consistente y constante tu página web y tus páginas de redes sociales. Además, publica contenido nuevo y útil. La forma más fácil de hacerlo es con contenido de formato largo. De hecho, escribir contenido de formato largo, como una publicación de blog, es un método comprobado que llama mucho la atención. Es posible que ya estés publicando en las redes sociales. Simplemente formatea esas publicaciones en un artículo de blog y publícalas en tu dominio.

4. Fomenta las opiniones de los clientes y el intercambio social

La clave de oro del mercadeo en las pequeñas empresas modernas es crear una experiencia (instantáneamente valiosa) que fomente las críticas positivas y menciones de tu empresa en las plataformas sociales. Si logras esto, puedes competir efectivamente con tus competidores corporativos mucho más grandes y mantenerte a flote en la cúspide de la industria. Inclusive, un recordatorio leve puede ser efectivo. Incluye un recordatorio en un recibo impreso, una publicación en las redes sociales o en un correo electrónico de cumpleaños para tus clientes.

5. Sé positivo en las respuestas de los comentarios

El peor error que puedes cometer es responder a una crítica negativa en un tono enojado o defensivo. En lugar de darle paso a respuestas impulsivas, mejor échate para atrás y espera a que te controles de la situación, lo que te resultará en un paso efectivo para lograr administrar una crítica negativa. Sé único cuando respondas a las críticas negativas. Si sabes que el postor compró un producto en específico, haz referencia a la compra del postor en tu respuesta. Dale un toque personal que resulte ser tranquilizador. Además, tus esfuerzos demuestran a los demás que mantienes la calidad y el servicio al cliente a un nivel más alto.

Podemos ayudarte a administrar la reputación “online” de tu negocio

Por suerte para ti, TAPLocal cuenta con el sistema para administrar la reputación que mantiene la información coherente entre tus listados con sólo usar una plataforma. ConTAPLocal Listings, también tenemos la capacidad de publicar los negocios de nuestros clientes a través de la internet, en más de 15 páginas de búsqueda y directorios. Como puedes ver, nuestro objetivo es maximizar la oportunidad de nuestros clientes potenciales.

Para más recursos sobre mercadeo digital, visita nuestro blog.  Si quieres ver cómo TAPLocal puede ayudarte a alcanzar tu máximo potencial de ingresos, visita nuestra página web.

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