Introducción: mercadeo en industrias de servicios

Ser el dueño de un oficio es extremadamente valioso. No solo satisface una necesidad que algunas personas tienen, sino que satisface una necesidad que muchas personas tienen. Afortunadamente para usted, muy pocas personas saben cómo atender las necesidades de rutina, como fontanería, reparación de automóviles o control de plagas. Por lo tanto, como proveedor de servicios, tiene un modelo de negocio que puede ser exitoso porque ofrece un servicio que muchas personas no pueden hacer por sí mismas. Por lo tanto, nunca habrá una escasez de demanda para su industria. Lo que separa a los ganadores de los perdedores es poder aprovechar el flujo constante de demanda que fluye a través de las industrias de servicios (marketing efectivo en las industrias de servicios).

Como resultado, lo mejor que puede hacer por su negocio es promocionarse a través de los canales a través de los cuales las personas que necesitan su servicio buscan información. Al hacerlo, se conectará con el flujo constante de demanda que llena su industria de servicios respectiva.

El resto de este artículo explica algunas de las mejores prácticas para propietarios de negocios, como usted, en las industrias de servicios.

Google es tu mejor amigo

Especialmente para los proveedores de servicios, como los de sala de emergencias, de automóviles o de reparación de aire acondicionado, el mercadeo con anuncios de búsqueda pagadas, como las campañas de búsqueda de Google Adwords, es un método altamente efectivo para capturar la demanda de las personas que necesitan un servicio inmediatamente.

Piénsalo. Tú eres un proveedor de servicios de reparación de aire acondicionado. Estamos a mediados de Julio y se daña el aire acondicionado a un cliente potencial. En un momento de desesperación, él o ella saca automáticamente tu teléfono móvil y busca “reparación de aire acondicionado cerca de mí”. Una forma de llegar a la primera página de los resultados de búsqueda de esta persona es utilizar campañas de búsqueda pagadas que se dirijan a palabras clave relacionadas con la reparación de aire acondicionado.

Otra forma de aparecer en los resultados de búsqueda del individuo es a través de la optimización de las páginas de búsqueda local. Para comenzar a actualizar tu presencia digital, necesitas estar en los listados de negocios “online”. El desarrollo efectivo de esos listados te ayudará a competir con otros proveedores de servicios en tu industria.

Hazlo oficial. Desarrolla una página web.

Piénsalo. Como miembro de la industria de servicios, existe un cierto nivel de confianza que un cliente deposita en ti. Por un lado, un cliente confía en ti lo suficiente como para dejarte entrar a su casa o trabajar en su vehículo. Además, hay un aspecto personal de tu servicio. Debes conocer al cliente, escuchar sus inquietudes y brindarles soluciones.

Por ende, considera también el mercadeo en tu industria de servicios como una forma de desarrollar credibilidad con tus clientes potenciales. El mejor momento para hacerlo es cuando tus clientes potenciales están investigando tu industria de servicios (es decir, tu negocio y tus competidores). En ese momento, tienes la oportunidad de distinguirte “online” con tu marca.

De hecho, los juicios sobre la credibilidad de una empresa se basan en un 75% en el diseño de la página web de la empresa. (Web Credibility Research de Stanford)

Por lo tanto, una de las principales formas para desarrollar credibilidad con los clientes potenciales es mediante la creación de una página web que sea receptiva y visualmente atractiva. También puedes usar una página web para publicar imágenes de tus ofertas de servicios y fotos de trabajos anteriores o de tus empleados. Al incluir imágenes, es importante colocarle texto alternativo para que tus imágenes sean fáciles de encontrar.

Al menos, ya entiendes el punto. Al tener una página web (más como una tienda “online”), le muestras a los clientes potenciales que operas un negocio de buena fe que brinda un servicio de calidad. Después de ver eso, los clientes potenciales estarán más dispuestos a confiar en ti con tus necesidades de servicio. Además, hay muchas maneras en que puedes usar una página web para actualizar tus procesos y aumentar las conversiones, ya sea añadiendo un calendario para programar citas/consultas o un formulario de cotización.

El contenido es sumamente importante

El dicho “el contenido es ley” se ha dicho muchas veces. Por más cliché que suene, es cierto en la industria del mercadeo digital. Una forma de aumentar la clasificación de tu página de búsqueda es publicar contenido de manera consistente. Mientras más relevante sea tu contenido, mayor será tu medida de relevancia, y mejor será la clasificación de tu página de búsqueda. (Search Metrics) Esta es una forma muy rudimentaria de explicar la optimización de páginas de búsqueda. Sin embargo, este principio te puede ser útil si comprendes su poder.

No pienses que, debido a que estás tratando de mercadearte como proveedor de servicios, lo mismo no aplique para ti.

Como proveedor de servicios, puedes mostrar artículos relevantes para tu audiencia, como instrucciones o listas de verificación que no alivien la necesidad de tu servicio, pero que ayuden con el diagnóstico de un problema o mantenimiento/autoayuda entre visitas.

El colocar contenido en tu página web también desarrollará credibilidad con tus clientes potenciales y existentes, lo cual es importante para impulsar la adquisición, retención y referido de clientes.

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