Mantener a los clientes fieles y que regresen por más es la clave para mantenerse en ganancias, pero simplemente entregarles una tarjeta de lealtad no es suficiente para lograr esto. Es cierto, en especial hoy día, ya que la mayoría de los consumidores entienden que las tarjetas de lealtad ofrecen más valor a la compañía que les brinda en términos de los datos que obtienen que a sus usuarios reales.
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¿Por qué los clientes existentes son esenciales para las pequeñas y medianas empresas?
El mercadeo y la promoción de tus bienes o servicios es una de las partes más importantes de la administración de una pequeña empresa local, y una que también puede ocupar mucho tiempo y dinero. Sin embargo, puedes mantener tu gasto en mercadeo de forma manejable y reducir el tiempo que le dedicas al mercadeo al aferrarte a los clientes que ganas.
Si tus clientes no siguen regresando, debes comenzar desde cero en volver a dirigirte a la audiencia y ganar nuevos clientes, y finalmente te quedarás sin atraer a nuevos clientes locales.
Los clientes existentes gastan más dinero, tienen tasas de conversión más altas y compran con más frecuencia, además de generar una forma efectiva de publicidad boca a boca, al contarle a otros sobre tu servicio y por qué lo usan también.
Una Lista De Tácticas Comunes Que Puedes Usar En Tu Negocio Para Retener Cliente Leales
Cuando comprendas el valor de relacionarte con los clientes existentes y mantenerlos de tu lado, el siguiente paso es encontrar formas de ganar y mantener su lealtad. Te damos algunas tácticas comunes que puede usar para lograr la lealtad de un cliente.
• Una de las claves más importantes, pero comúnmente ignoradas, para lograr la lealtad del cliente es invertir en tu personal y en tus clientes. Si tu personal no está contento, capacitado ni entusiasmado con tu negocio, no podrá brindar el excelente nivel de servicio que deseas brindar.
• Ofrece un excelente servicio al cliente y resuelve cualquier problema de manera rápida y efectiva.
• Haz un esfuerzo adicional e intenta personalizar la experiencia del cliente.
• Considera integrar subscripciones inteligentes para tarjetas de lealtad y descuentos similares, tales como “compra cinco cafés, y llévate el sexto café gratis.”
• Sé consistente para que tus clientes se familiaricen con tu marca y sepan qué esperar de ti. Por ejemplo, no sigas cambiando tus horarios de servicio sin una buena razón o cierres temprano cuando las cosas estén tranquilas, porque los clientes no volverán a un negocio si no pueden estar seguros de que estarás abierto o disponible cuando te necesiten.
• Siempre pide comentarios y aportaciones de tus clientes para que se sientan valorados e importantes.
• Mantén a tus clientes existentes informados sobre nuevos productos, ofertas y cosas de interés, pero no los bombardees para que no los asuste.
Cómo La Tecnología Está Sobrealimentando La Lealtad Del Cliente
La tecnología de comunicaciones de campo cercano es el área de crecimiento más reciente que las empresas locales inteligentes están integrando en su garantía de lealtad del cliente para agilizar la experiencia del cliente y hacer que los compradores vuelvan. Los días en que los negocios aceptan sólo efectivo han quedado atrás, y si no aceptas las opciones de pago móvil y pagos sin contacto de tarjetas (incluso para transacciones de bajo costo), te quedarás atrás.
También puedes aprovechar los nuevos avances en la tecnología de publicidad móvil para enviar notificaciones automáticas a los teléfonos celulares de los clientes cercanos. Las “antenas” (“beacons”) integradas pueden enviarles a los clientes ofertas, promociones o descuentos únicos, o simplemente puedes saludarlos amigablemente, mientras pasan por tu negocio. Esto creará un reconocimiento y les recordará a los mejores clientes que siempre estás disponible para ayudar. Es una excelente manera de impulsar las tiendas físicas que desean aumentar ganancias.
También puedes aprovechar los nuevos avances en la tecnología de publicidad móvil para enviar notificaciones automáticas a los teléfonos celulares de los clientes cercanos. Las “antenas” (“beacons”) integradas pueden enviarles a los clientes ofertas, promociones o descuentos únicos, o simplemente puedes saludarlos amigablemente, mientras pasan por tu negocio. Esto creará un reconocimiento y les recordará a los mejores clientes que siempre estás disponible para ayudar. Es una excelente manera de impulsar las tiendas físicas que desean aumentar ganancias.
La integración de tecnología inteligente que funciona bien puede darte una ventaja hoy, pero ya se está convirtiendo rápidamente en lo que los clientes esperan, no en algo nuevo e innovador. Si puedes destacarte entre la multitud adoptando un enfoque adaptativo, proactivo y moderno para la lealtad del cliente, aprovecharás al máximo estas nuevas oportunidades.
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Cómo Administrarlo Todo A La Vez
Si sigues la guía básica que hemos cubierto en estos tres capítulos y la aplicas a tu propio negocio, estarás rumbo a ganar y retener clientes a largo plazo. Sin embargo, puede ser un desafío mantenerte al día con todo esto, y además de ocuparte del funcionamiento diario de tu negocio.
Afortunadamente, hay una gama de servicios útiles que pueden ayudar a las pequeñas empresas a evitar la tarea difícil de conseguir clientes, además de desarrollar y mantener la lealtad del cliente, dejándote libre para concentrarte en brindar un excelente servicio al cliente. TAPLocal puede ayudarte a que tu negocio sea visto en todas las páginas de listados relevantes, proveer pagos inteligentes y puntos de venta con herramientas para mantenerte a la vanguardia de la multitud, y planificar y automatizar tu estrategia publicitaria de Facebook para obtener los mejores resultados de su gasto publicitario, todo lo que un negocio en crecimiento necesita.
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